QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG
I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ONLINE
1. Chính sách áp dụng
– Áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá.
– Sản phẩm nguyên giá chỉ được đổi 01 lần duy nhất sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.
– Sản phẩm giảm giá/khuyến mại được đổi 01 lần sang màu khác hoặc size khác trên cùng 1 mã trong điều kiện còn sản phẩm hoặc theo quy chế chương trình (nếu có). Nếu sản phẩm đổi đã hết hàng khi đó KH sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn. KH sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
– Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
– Sản phẩm khăn, khẩu trang,… không được đổi.
2. Điều kiện đổi trang sản phẩm
– Đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm
– Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
3. Thực hiện đổi trả sản phẩm
– Bạn có thể đổi hàng Online tại hệ thống cửa hàng Freswal trên toàn quốc . Lưu ý: vui lòng mang theo sản phẩm và phiếu giao hàng.
– Nếu tại khu vực bạn không có cửa hàng Freswal hoặc sản phẩm bạn muốn đổi thì vui lòng làm theo các bước sau:
Bước 1: Gọi đến 0234 3818 045- 0369 036 007 , cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi
Bước 2: Vui lòng gửi hàng đổi về địa chỉ : Kho 122 Dương Thiệu Tước, Thủy Dương, Hương Thủy, Thừa Thiên Huế.
Bước 3: Freswal gửi đổi sản phẩm mới khi nhận được hàng. Trong trường hợp hết hàng, Freswal sẽ liên hệ xác nhận.
Lưu ý:
- Thời gian nhận hàng: Sáng 08h30 – 17h00.
II. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG ONLINE
1. Chính sách áp dụng
– Freswal nhận lại sản phẩm trong trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất
– Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm
– Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
– Freswal miễn phí 100% chi phí trả hàng.
– Freswal sẽ xử lý trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm lỗi
2. Điều kiện trả sản phẩm
– Trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm.
– Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
3. Thực hiện trả sản phẩm
Bước 1: Gửi thông tin mã đơn hàng và tình trạng gặp lỗi vào địa chỉ mail freswal@huegatex.com.vn
Bước 2: Gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ: 122 Dương Thiệu Tước, Thủy Dương, Hương Thủy, Thừa Thiên Huế.
III. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG TẠI CỬA HÀNG
– Trong vòng 24 giờ kể từ ngày mua sản phẩm với các sản phẩm Freswal .Áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá và sản phẩm giảm giá.
– Sản phẩm nguyên giá chỉ được đổi 01 lần duy nhất sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.
– Sản phẩm giảm giá/khuyến mại được đổi 01 lần sang màu khác hoặc size khác trên cùng 1 mã trong điều -kiện còn sản phẩm hoặc theo quy chế chương trình (nếu có). Nếu sản phẩm đổi đã hết hàng khi đó KH sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn. KH sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
– Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
– Sản phẩm khẩu trăng, khăn không được đổi.
– Hóa đơn xuất trình là hóa đơn gốc mua tại cửa hàng .
– Sản phẩm mua tại cửa hàng được đổi tại cửa hàng khác trên toàn hệ thống.
– Mọi thắc mắc về quy định chung tại cửa hàng vui lòng liên 0234 3818 045- 0369 036 007 hoặc email: freswal@huegatex.com.vn